Пользовательское соглашение

Публичная оферта NetVeil

1. Общие положения
Эти условия определяют отношения пользователя с сервисом NetVeil при оформлении и использовании платного доступа. До получения пробного доступа или перехода к оплате пользователь знакомится с офертой и политикой конфиденциальности и подтверждает согласие с ними. При несогласии оформлять доступ не следует.

2. Описание услуги
NetVeil предоставляет VPN-доступ и средства управления подпиской через Telegram-бот и кабинет. Подключение выполняется с помощью выданной ссылки, конфигурации или QR-кода. Длительность, стоимость, объём трафика и число устройств определяются выбранным предложением и показываются до покупки.

3. Оплата
Пользователь выбирает доступный в интерфейсе способ оплаты. Сервис проверяет результат платежа у платёжного провайдера. Пополнение баланса и покупка подписки — разные операции; их результат отображается в кабинете. Если платёж проверяется, не нужно оплачивать тот же заказ повторно: сначала обратитесь в поддержку.

4. Предоставление доступа
Подписка оформляется после подтверждения оплаты и обработки заказа сервисом. Если деньги списаны, а доступ не появился, создайте тикет. Срок подписки и её состояние доступны в боте и кабинете. Возможность подключения зависит также от устройства, приложения и сети пользователя; поддержку можно попросить помочь с настройкой.

5. Возвраты
После выдачи и активации цифрового доступа возврат обычно не предусмотрен. Обращение рассматривается индивидуально, если сервис не предоставил доступ по своей технической причине, произошло ошибочное или повторное подтверждение платежа либо имеются другие заслуживающие рассмотрения обстоятельства. Этот порядок не исключает обязательные права пользователя по применимому законодательству.

6. Обращение по платежу
Откройте раздел поддержки в боте или кабинете и создайте тикет. Укажите дату, сумму, способ оплаты, номер платежа при наличии и опишите проблему. Не передавайте пароль, полный номер карты или код подтверждения. При необходимости поддержка уточнит сведения для поиска операции. О результате рассмотрения сообщим в обращении; зачисление одобренного возврата зависит от платёжного провайдера и банка.

7. Правила и ограничения
Пользователь отвечает за законность своих действий. Запрещены спам, мошенничество, сетевые атаки, распространение вредоносных программ и нарушение чужих прав. При нарушениях, требованиях закона или платёжного провайдера NetVeil может ограничить доступ. Берегите учётную запись и ссылку подключения: передача их другим людям может привести к использованию вашей подписки.

8. Работа сервиса и помощь
Возможны обслуживание инфраструктуры и технические сбои. Не обещается работа без перерывов во всех сетях и на любом устройстве. Если подключение не работает, опишите устройство, приложение и характер ошибки в тикете. Обращение рассматривается с учётом фактических обстоятельств и условий возврата выше.

9. Обновление условий
Действующая редакция доступна в документах NetVeil. Если изменение требует нового согласия, сервис запросит его отдельно. Связаться с поддержкой можно через тикеты в боте и кабинете.